Desde que en Internet llegó
a España de forma activa, hace más o menos unos tres años,
su crecimiento ha sido exponencial, tanto en el número de usuarios
como de web sites. Las grandes y medianas empresas ya tienen presencia
en la red, están posicionados y experimentan nuevas formas de llegar
al usuario final e incrementar sus ventas, algunas como Dell Computer han
anunciado que el 20% de las ventas de este año les vendrán
por internet. Y no sólo Internet es una fuente de ingresos, sino
que también es un ahorro de gastos; la publicidad se segmenta, se
dirige al cliente potencial, posibilitando un ahorro sustancial del producto
y por tanto, un mejor posicionamiento respecto a la competencia. Se ha
anunciado en todos los fórums y congresos internacionales, el 98
será el despegue del comercio electrónico. La red empieza
a madurar incrementando sus posibilidades, nos encontraremos con empresas
que venden sus productos o se relacionan con sus distribuidores a través
de internet, el mercado se globaliza. Con usuarios de segunda generación
que adquieren cada vez más sus productos informáticos, libros,
música o cualquier cosa en la red.
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Un web site debe ser dinámico.
El verdadero trabajo empieza el día en que su página se instala
en la red con un dominio propio y una cuenta de correo con la que poder
contactar con los usuarios potenciales. Su web debe actualizarse constantemente,
revisarse y valorar las diferentes estrategias a seguir.
Usted ha oído hablar
de internet, lleva unos meses navegando y todavía no acaba de aclararse,
empieza a ver como proliferan las empresas con webs propios y quiere que
la suya tenga una presencia en internet, o ya tienen una web pero no consiguen
visitantes.
Hay una serie de elementos
que usted debería tener en cuenta si quiere que su página
web tenga el éxito esperado. En primer lugar, debería pensar
que aunque el mimetismo o la sola presencia en la red es importante, en
un primer estadio, ya que permite el conocimiento y la difusión
de su empresa o comercio, no debería ser la única motivación
que le empuje a posicionarse en un medio con posibilidades aún por
desarrollarse. Sea amplio de miras.
Un buen diseño es sin duda una
de las reglas de oro de cualquier web, un diseño que se tiene que
renovar para seguir el ritmo que impone un medio tan nuevo como internet.
Nuevos standard, nuevos lenguajes aparecen constantemente. Adaptarse a
ellos es vital para mantener viva la web. Imponga en su página un
diseño que la diferencia del resto, que atraiga la atención.
El acceso es también un elemento
a tener en cuenta. Cuantas veces ha abandonado ante una espera imposible.
Un acceso rápido es imprescindible para mantener la atención
del internauta, el equilibrio entre diseño y acceso son la base
para una buena planificación de cualquier web. No recargue su web
de excesivas imágenes o animaciones. Por otro lado, tenga en cuenta
que la evolución de internet lleva cada vez más a una mayor
velocidad, los módem cada vez más veloces, las líneas
de RDSI o el cable posibilitarán un acceso cada vez más rápido
a Internet.
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La estructura y los contenidos de
una web son uno de los elementos que aportaran calidad y el elemento diferenciador
de una web. La información y la riqueza de los contenidos nos permitirán
conseguir una comunidad de internautas que repetirán las visitas
en función de los contenidos que encuentren. Pensar en el cliente
y darle unas respuestas individualizadas tiene que ser un principio básico
ya que el éxito vendrá si nuestros clientes vuelven a visitar
la web.
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Su página debe tener elementos
interactivos. El internauta no es un usuario pasivo, el tipo de relación
que se establece es bidireccional. Se tiene que dejar que elija, que navegue
libremente. Internet no es una televisión que emite mensajes a un
receptor pasivo, es un nuevo canal donde la comunicación y la libre
elección son básicas para entender su funcionamiento.
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El éxito de internet pasa por
entender que deben ofrecerse servicios sin esperar, por lo menos inmediatamente,
nada a cambio. Un web tiene que ofrecer valores añadidos. Hay miles
de webs, la competencia cada vez es más clara y si entendemos que
el éxito pasa por la fidelización de los clientes se tiene
que ofrecer elementos específicos que permitan diferenciar nuestro
web site del resto. La fidelización de los clientes es uno de los
factores del éxito, internet le permite simplificar los procesos
de marketing consiguiendo una relación fluida y directa entre empresa
y cliente.
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La creación de una web comercial
significa convertir su empresa en una multinacional, la sitúa en
un mercado de millones de usuarios donde la comunicación con el
cliente se personaliza. El concepto de marketing relacional se impondrá
significando una comunicación directa con cada cliente que facilitará
su fidelización. Las webs comerciales le permiten centrar sus esfuerzos
en clientes reales satisfaciendo sus necesidades.
s t r a d d l e 3 webconstructors
construct@straddle3.net
marzo 1998
